【お支払いについて】
Ｑ：支払いの方法は何がありますか？
Ａ：クレジットカード決済、代金引換（着払い）よりお選びいただけます。
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【お支払いについて】
Ｑ：代引手数料はいくらですか？
Ａ：代引手数料は配送会社により異なります。
日本郵便（ゆうパック）の代引手数料：
3万円未満：370円
3万円以上：580円
※官兵衛の水炊き餃子鍋セットのみ、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍タイプ）でご発送させていただきます。
ヤマト運輸の代引手数料：
1万円未満：315円
1万円以上〜3万円未満：420円
3万円以上〜10万円未満：630円
10万円以上〜30万円まで：1,050円
【お支払いについて】
Ｑ：分割払いはできますか？
Ａ：クレジットカード決済をご利用の場合でのお支払い回数は「一括払いのみ」となります。
あらかじめご了承くださいませ。
【お支払いについて】
Ｑ：現金とカードの併用はできますか？
Ａ：一度の発送内でのお支払方法は、どちらか片方となります。ご了承ください。
【発送・返品について】
Ｑ：配送料はいくらですか？
Ａ：食デパ オープンキャンペーンにつき送料無料です。
【発送・返品について】
Ｑ：オーダーしてから配送まで何日かかりますか？
Ａ：ご注文日から4日目以降の日時をご指定いただけます。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
【発送・返品について】
Ｑ：時間帯指定は可能ですか？
Ａ：ご注文時にフォームにて配送希望日時をご指定いただけます。
【発送・返品について】
Ｑ：海外配送はできますか？
Ａ：申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
現在海外へのお届けは承ることができません。
【発送・返品について】
Ｑ：返品・交換はできますか？
Ａ：商品は生もののため、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮ください。ただし、商品に破損などがある場合は、お手数ですが商品到着後、すみやかにご連絡ください。直ちに、新しい商品とお取り替え致します。この場合の返品送料は弊社が全額負担させていただきます。
※生ものという商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承くださいませ。
◆お問い合わせ先
E-mail：c-kitchen@gr-act.com
TEL：0120-876-014
【発送・返品について】
Ｑ：注文後の商品変更やキャンセルは可能ですか？
Ａ：食品のため原則としてお客様のご都合による返品・交換、キャンセルは致しかねますのでご容赦ください。
【セキュリティについて】
Ｑ：個人情報の取り扱いについて知りたいのですが・・・
Ａ：当サイトでは、SSLというシステムを使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。
また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。
詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。
【包装について】
Ｑ：熨斗つきやギフト用ラッピングはできますか？
Ａ：熨斗やラッピングのご用意はありませんが、どうしても必要な方は別途お電話にてお問い合せください。
【オーダー完了メールについて】
Ｑ：正常にオーダーできたのですが、完了メールが届きません・・・
Ａ：入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性と、メールアドレスが正しくても迷惑メールに分類されている可能性がありますので、お手数ですがご確認いただけますでしょうか。
迷惑メールにも分類されていなかった際には、以下までお問い合わせください。
◆お問い合わせ先
E-mail：c-kitchen@gr-act.com
TEL：0120-876-014
【メルマガについて】
Ｑ：メルマガの登録完了通知メールが届かないのですが・・・
Ａ：お客様がお使いのプロバイダー、メールソフトなどの設定により、自動で迷惑メール（スパムメール）として扱われ受け取れない場合があるようですので、その場合は設定変更をお願いいたします。
また、ケータイ向けメルマガの場合、指定受信など、端末側の設定によってメールが届かない場合がありますので、その場合は設定変更をお願いいたします。
上記ご確認いただいた上で、問題解決しない際はお手数ですが、netshop@shokudepa.comまでご連絡ください。
【メルマガについて】
Ｑ：メールマガジンの登録を解除したいのですが・・・
Ａ：届いたメールに記載されている登録解除URLから解除ください。
